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삼성전자서비스는 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 3년 연속 ‘고객감동콜센터’, 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정(사진)됐다고 21일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’ 콜센터 부문은 전문 조사원이 기업별로 100회의 전화 모니터링을 실시해 서비스품질을 평가한다. 서비스품질이 우수한 기업은 ‘한국의 우수콜센터’에 선정되고, 이 중 고객 공감영역을 포함해 모든 영역에서 우수한 성과를 보인 기업은 ‘고객감동콜센터’로 추가 선정된다. 삼성전자서비스는 ▷전화 연결 신속성 ▷상담 처리 정확성 ▷적극적 상담 태도 등에서 높은 점수를 받았다. 고객감동콜센터에 선정된 기업은 48개 산업, 339개 기업 중 단 13곳에 불과하다. 삼성전자서비스는 인공지능(AI) 기술을 활용해 서비스 접수부터 엔지니어 방문에 이르기까지 차별화된 상담 서비스를 제공하고 있다. 김현일 기자
