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| [세일즈포스 제공] |
[헤럴드경제=권제인 기자] 고객관계관리(CRM) 기업 세일즈포스는 NH투자증권이 자사의 지능형 생산성 플랫폼 ‘슬랙’을 공식 도입한다고 21일 밝혔다. NH투자증권은 금융위원회로부터 슬랙 도입에 대한 혁신금융서비스 지정을 승인받아 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 디지털 전환을 본격화할 계획이다.
금융위원회 산하 금융감독원이 운영하는 혁신금융서비스 지정 제도는 금융권이 새로운 디지털 서비스를 도입할 수 있도록 지원한다. 기존에는 금융 산업 내 높은 데이터 보안 요건과 규제 환경으로 인해 SaaS 기반 클라우드 솔루션 도입에 제약이 있었으나, NH투자증권은 혁신금융서비스 지정 승인을 통해 내부 업무 환경에 슬랙을 공식 도입할 수 있는 기반을 마련했다.
NH투자증권은 이번 슬랙 도입을 기반으로 모바일 접근성 한계, 부서 간 협업 비효율, 데이터 공유의 제약 등 기존 온프레미스 기반 시스템에서 겪었던 어려움을 해소하고 SaaS 기반의 디지털 협업 환경을 구축해 나갈 계획이다. 특히, 슬랙을 SaaS 기반으로 사용하면서 초기 인프라 구축 비용을 절감하고, 시스템 유지 및 보수에 대한 부담 없이 최신 기능을 신속하게 도입 및 활용할 수 있다.
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| [세일즈포스 제공] |
슬랙은 메시지, 음성 대화, 화상 회의 등 실시간 커뮤니케이션 기능은 물론, 파일 공유, 공동 문서 작성, 프로젝트 관리까지 통합 관리할 수 있는 환경을 제공한다. 이를 통해 임직원은 하나의 플랫폼에서 모든 유관 업무를 실시간으로 처리할 수 있으며 반복적인 커뮤니케이션을 줄이고 보다 업무 효율성을 높일 수 있다.
NH투자증권은 슬랙을 활용해 내부 커뮤니케이션 속도를 개선하고, 실시간 협업 기반의 빠른 의사결정 체계를 확립해 고객 대응력 및 서비스 품질을 높일 계획이라고 전했다. 슬랙을 통해 디지털(Digital) 사업부 내 컨텐츠 개발에서 관련 부서 간 협업을 신속하게 유도할 수 있으며, 보다 빠르고 정확한 대응이 가능해진다는 설명이다.
NH투자증권은 외부망을 시작으로 내부망까지 슬랙 도입 범위를 확대할 계획이다. 이 과정에서 네이티브 정보유출방지(DLP) 기능과 감사로그 기능 등을 활용하여 강화된 보안 체계를 적용해 금융권 규정을 철저히 준수할 방침이다.
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강민훈 NH투자증권 디지털 사업부 대표는 “디지털 사업부에 먼저 도입된 슬랙이 업무 생산성과 고객 응대 속도를 향상시켜 NH투자증권의 디지털 전환 여정에 핵심적인 역할을 수행할 것”이라며 “앞으로도 슬랙과 함께 디지털 업무 환경을 지속 개선해 나가며 내외부 고객 모두의 경험과 업무 생산성 향상시키겠다”라고 언급했다.
손부한 세일즈포스 코리아 대표는 “NH투자증권이 슬랙 도입 및 확산을 위한 혁신금융서비스 승인을 획득한 것은 금융권 디지털 전환을 위한 실질적인 진전을 의한다“며 ”앞으로도 슬랙은 국내 금융기관들이 보다 유연하고 안전한 환경에서의 디지털 혁신 여정을 지원하기 위한 노력을 아끼지 않을 것”이라고 강조했다.
