컨슈머인사이트 “보안 등 5개 분야 우수 평가”
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| KB리브모바일이 4년(8회) 연속 고객만족도 1위를 기록했다. [KB국민은행] |
[헤럴드경제=유혜림 기자] KB국민은행의 ‘KB리브모바일’이 24일 컨슈머인사이트가 발표한 ‘통신3사·알뜰폰 브랜드별 체감 만족도’ 조사에서 8회 연속 전체 1위를 달성했다.
24일 소비자리서치 전문 기관인 컨슈머인사이트에 따르면, KB리브모바일은 2021년 하반기 조사 대상에 포함된 이후 이번 발표까지 4년째(연 2회 시행) 고객만족도 1위를 유지하고 있다. KB리브모바일은 이번 조사에서 2024년 하반기 대비 7점 상승한 726점을 기록하며 전체 통신사 평균(627점)을 크게 웃돌았다.
만족도 평가항목 중에서는 보안·고객 응대 서비스·부가서비스 및 혜택·브랜드 이미지 등 5개 부문에서 우수한 평가를 받았다. 특히, 보안 부문에서 KB리브모바일 이용자 중 52%가 ‘만족한다’고 응답했다. 해당 항목에서 만족도가 50%를 넘는 곳은 KB리브모바일을 포함해 단 3곳뿐이다.
KB리브모바일은 정보 보호 강화에 대한 수요가 커진 만큼 그룹 계열사들과 협업을 통해 ‘해킹보호 3종 서비스’를 무료로 제공하고 있다. 서비스는 ▷(KB국민은행) 보이스피싱 예방 서비스 ▷(KB손해보험) 피싱 보험 ▷(KB라이프생명) 통신비 보장보험으로 구성됐다.
‘해킹보호 3종 서비스’는 오는 26일부터 클릭 한 번으로 간편하게 가입할 수 있도록 절차가 개선됐다. 자세한 내용은 KB리브모바일 홈페이지 또는 전용 앱에서 확인할 수 있다. KB리브모바일 측은 “앞으로도 고객 신뢰를 최우선으로 하여 차별화된 고객 경험을 바탕으로 통신서비스의 새로운 기준을 제시해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
