KT, AI 기반 실시간 스팸 시스템 도입…당일 차단 건수 150%↑

KT 고객센터 스팸분석팀 직원이 AI 기반 실시간 스팸 차단 키워드 등록 시스템을 운용하고 있다. [KT 제공]

[헤럴드경제=고재우 기자] KT는 지난달 11일부터 인공지능(AI) 기반 실시간 스팸 차단 키워드 등록 시스템을 본격 운영 중이라고 7일 밝혔다.

기존 수작업 대비 리드타임을 실시간 수준으로 단축하는 등 고객 피해 최소화 및 스팸 대응 효율성을 끌어올렸다.

KT는 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 받은 스팸 신고 데이터를 분석해 스팸 키워드를 도출하고, 이를 등록해 차단하는 시스템을 운용해 왔다. 기존에는 수작업으로 키워드를 분석하고, 등록하는 데에만 하루 이상이 걸리는 경우가 많았다.

이번 AI 기반 시스템 도입을 통해 등록 소요 시간을 실시간 수준으로 단축했다는 게 KT 설명이다. 이에 따라 주말이나 야간에도 스팸 키워드 등록이 가능해져 24시간 대응 체계를 구축할 수 있게 됐다.

약 한 달간의 시범 운영 결과, 시스템 도입 후 당일 스팸 차단 건수가 150% 증가한 것으로 나타났다. AI가 등록한 키워드는 전체의 5.5%에 불과하지만, 이로 인한 차단 비중은 45.9%에 달했다.

이를 통해 스팸 고객센터 대응 인력은 유사 투자 권유·소셜네트워크서비스(SNS) 대화 유도 등 정교한 스팸 유형에 좀 더 집중할 수 있게 됐다.

이병무 KT AX혁신지원본부장은 “AI 실시간 키워드 등록을 통해 당일 발생하는 스팸에 신속히 대응할 수 있게 됐다”며 “향후에는 변종 스팸과 같이 더욱 지능화된 스팸도 AI 차단 모델로 대응할 수 있도록 정확도와 처리 범위를 지속 고도화하겠다”고 밝혔다.