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| 박일하 동작구청장. [동작구 제공] |
[헤럴드경제=박병국 기자] 서울 동작구(구청장 박일하·사진)는 지난 3월 도입한 ‘복지문자콜 24’ 서비스가 주민들의 호응을 얻고 있다고 9일 밝혔다.
‘복지문자콜24’는 시공간 제약 없이 문자 한 통으로 24시간 상담을 신청할 수 있는 복지 전용 플랫폼이다.
‘복지문자콜24’을 통해 총 220건(6월말 기준)의 상담이 진행됐다.
이 중 복지 관련이 131건(60%)이며 ‘생계 곤란’이 62건으로 가장 많았다. 장애인·노인 등 기타 복지상담은 69건을 기록했다. 그밖에 일자리·청년지원 등 생활정보성 문의도 89건에 달했다.
특히, 주말과 야간 시간대(18시~익일 9시)에 접수된 상담이 65건(30%)을 차지했다.
구는 복지문자콜 수신 후 1일 이내 평일 근무시간에 확인해 답변하며, 상담은 문자·전화·대면 등 민원인 요청에 따라 맞춤형으로 응대하고 있다.
단순 문의는 즉시 답변하고, 구체적이거나 복합적인 상담은 유관부서 또는 동 주민센터로 이관해 정밀한 복지서비스를 매칭했다. ▷고령 실직자 ‘일자리센터 정보 및 수급자 신청 안내’ ▷생계 위기 가구 ‘긴급지원제도 연계’ ▷주거환경 불편 장애인 ‘집수리 지원 소개’ ▷디지털 취약 어르신 ‘효도콜센터를 통한 효도택시 이용법’ 등의 상담이 이뤄졌다.
박일하 동작구청장은 “도입 초기임에도 주말·야간까지 고르게 이용되고 있다는 점에서 복지 접근성을 획기적으로 높인 사례”라며 “앞으로도 이용자 중심의 복지행정 서비스를 꾸준히 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
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| [동작구 제공] |
