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| 롯데온 [롯데 공식 블로그] |
[헤럴드경제=김보영 기자] 롯데의 온라인쇼핑몰 ‘롯데온’에서 고객들의 주문이 무더기로 취소되는 사태가 발생해 논란이 일고 있다.
17일 SBS Biz에 따르면 롯데온은 지난 14일부터 ‘물가단속’ 할인 행사의 일환으로 고객들에게 쿠폰을 지급했다.
‘삼성카드로 3000원 이상 구매 시 5만원 할인’, ‘토스페이 계좌로 1000원 이상 구매하면 3만원 할인’ 등 사실상 무료 쇼핑이 가능한 쿠폰이었다.
이같은 할인 소식은 온라인 커뮤니티에 확산되면서 주문이 대거 폭주했다. 이용자들은 “3천원 이상만 사면 5만원 할인을 확 시켜주더라”며 쿠폰 정보를 공유했다.
하지만 얼마 후 해당 고객들의 주문은 모두 취소 처리됐고, 이미 배송이 시작된 상품도 회수 처리된 것으로 전해졌다. 직원이 쿠폰을 발행하는 과정에서 실수로 벌어진 일이라는 게 롯데온 측 설명이다.
롯데온 측은 “쿠폰 발행 직원의 실수로 구매액과 할인액이 뒤바뀌었다”며 “이 같은 일이 재발되지 않도록 노력하겠다”라고 밝혔다.
하지만 롯데온 측의 잘못으로 소비자들이 피해를 본 상황임에도 사전 안내나 명확한 설명도 없이 일방적으로 주문을 취소해 소비자들의 불만이 잇따르고 있다.
이용자들은 “무슨 설명도 없이 주문이 취소됐다”, “심지어 물건 발송한다고 문자도 왔는데 취소됐다”, “저도 취소당했다. 황당하다”고 말했다.
