금융취약계층 보호·AI 음성 상담봇 개선 등 논의
 |
| 지난 29일 서울 서대문구 NH농협손해보험 본사에서 열린 2025년 제1차 소비자권익보호위원회 회의에서 송춘수(왼쪽 네 번째) 농협손보 대표와 위원들이 위촉장 수여 후 기념 촬영을 하고 있다. [NH농협손해보험 제공] |
[헤럴드경제=박성준 기자] NH농협손해보험은 지난 29일 서울 서대문구 본사에서 2025년 제1차 소비자권익보호위원회를 개최했다고 30일 밝혔다.
위원회는 상품 개발과 판매 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편사항을 점검하기 위해 지난 2020년부터 운영됐다. 올해는 농축협 조합장, 소비자단체장, 변호사, 대학 교수 등 총 9명이 위원으로 참여했다.
이날 회의에서는 고령자, 장애인 등 금융취약계층 보호를 위한 업무 개선 사례가 공유됐다. 또한, 사내 분쟁조정 절차의 실효성을 높이려는 방안과 인공지능(AI) 기반 음성 상담봇의 소비자 편의성 개선 방향 등에 대한 논의가 이어졌다.
송춘수 농협손보 대표 겸 위원장은 “소비자 신뢰를 얻기 위해 내부 제도와 시스템을 꾸준히 개선하고 있다”며 “소비자의 목소리가 실제 업무 프로세스에 반영될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
한편, 농협손보는 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업(KCPI)’에 선정되고, 5회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하는 등 소비자 중심 경영을 강화해 왔다. 특히 지난해 민원 발생률(보유계약 10만 건당 16건)은 업계 최저 수준으로, 전사적인 소비자 권익 보호 활동이 실질적인 성과를 거두고 있다.
