“이러니 맘충 소리” 다이소 직원, 무슨 잘못했기에 무릎 꿇고 기었다…다이소 “유급 휴가, 형사고소도 지원”

한 다이소 매장 직원이 항의하는 고객에게 사과하는 모습. [온라인 커뮤니티 갈무리]

[헤럴드경제=한지숙 기자] 한 다이소 매장에서 여성 직원이 손님 앞에서 무릎을 꿇고 기어가며 사과하는 모습이 담긴 영상이 퍼지면서 논란이 일고 있다.

27일 여러 온라인 커뮤니티와 소셜미디어(SNS) 등에는 ‘순천 다이소 맘충 진상손님’ 등의 제목으로 영상과 사진, 목격담이 잇따르고 있다.

사건은 최근 전남 순천의 한 다이소 매장에서 벌어졌다.

한 다이소 매장에서 직원이 고객에게 무릎을 꿇고 호소하고 있는 모습이 담긴 영상이 온라인 상에 확산하며 논란이 되고 있다. [온라인 커뮤니티 갈무리]

목격자 A씨는 “방금 다이소에 갔다가 말도 안 되는 걸 보고 왔다”며 “아이가 매장에서 뛰어다니고 있었고, 출입문 쪽이라 직원이 다칠까 봐 ‘뛰면 위험해요’라는 식으로 말한 것 같다”고 상황을 전했다.

A씨에 따르면 직원이 아이에게 주의를 주자, 이를 본 아이 엄마는 갑자기 격한 말투로 소리를 지르며 직원에게 폭언을 했다. 여성은 “그래서 내가 아까 제지했다. 제지는 엄마가 한다. 직원이 뭔데 손님이 얘기하는데 이래라 저래라 하나. 일이나 하지 계속 애만 쳐다보고 있냐”고 큰 소리로 따졌다.

당황한 직원이 즉시 “죄송합니다”를 반복했지만 상대 여성은 “본사에 컴플레인을 걸겠다”며 몰아부쳤다.

이에 중년의 직원은 매장 바닥에 무릎을 꿇고 두 손을 모은 채 고개를 깊이 숙여 사과했다. 고개가 거의 바닥에 닿을 만큼 몸을 낮췄고, 손바닥을 싹싹 빌며 간곡하게 자신의 입장을 설명했다.

반면 젊은 여성은 서 있는 채 직원 쪽을 향해 손가락으로 계속 삿대질하며 항의를 멈추지 않았다. 이후 여성이 “그만 하라”며 자리를 떠나자 직원은 일어서지 않고 그대로 무릎을 꿇은 채 기어가면서 여성 뒤를 따랐다.

A씨는 “거의 자신의 엄마뻘처럼 되는 분에게 불만을 제기한다며 폭언하며 협박하더라. 누가 봐도 직원의 잘못은 없었다. 자신의 행동이 창피한 일이라는 생각이 없는 사람이었다. 왜 일하는 저분이 저런 굴욕까지 당해야만 하는지 이해할 수 없다”고 분노했다.

해당 게시물을 목격한 누리꾼들은 “와, 말이 나오지 않네” “직원 자녀들이 보면 얼마나 속상할까” “직원이 왜 기어다니면서 사과까지 해야 하느냐” “업무방해·모욕죄로 고소해야” “2000원 짜리 물건 하나 사면서 저런 식으로 갑질하고 싶냐” “저건 단순 진상이 아닌 인격 조롱이다” 등 놀랍다는 반응을 이어갔다.

사건이 공론화되자 서비스직 종사자에 대한 인식이 달라져야한다는 비판의 목소리도 나오고 있다.

논란이 커지자 다이소 본사는 “어떠한 상황에서도 직원의 안전과 존엄을 지키기 위해 전사적 차원에서 최우선으로 보호조치를 실행하고 있다”고 공식 입장을 밝혔다.

다이소 고객만족실 발신의 입장문에서 회사는 “해당 사건을 인지하고 있으며, 전반적인 매장 서비스 점검과 직원 보호 프로그램을 진행 중”이라고 알렸다.

다이소 측은 “피해 직원에게 유급휴가와 전문 심리상담 지원, 필요시 업무 전환, 형사 고소 의지가 있을 경우 지원까지 약속드린다”고 했다. 이어 “당사에선 모든 고객과 직원이 서로 존중받는 환경을 유지하도록 내부 지침에 따라 직원 보호 절차를 지속적으로 강화하고 운영하고 있다”며 “고객(이 사안에 대해 다이소 측에 이의를 제기한 제 3자)께서 느끼신 불편함과 제안하신 사항은 매우 중요하게 검토하고 체계적으로 지속 보완하고 있다”고 덧붙였다.

한편 이처럼 손님이 직원의 정당한 업무를 방해하고 매장 내 분위기를 해쳐서 다른 손님들의 이용을 방해한다면 업무방해죄(형법 제314조)에 해당할 수도 있다. 업무방해죄는 5년 이하의 징역 또는 1500만원 이하의 벌금을 받을 수 있다.

다만 업무방해죄로 인정되는 고성을 판단할 때 반복성 여부 등 정도를 살핀다.

실제 업무방해 혐의로 재판에 넘겨져 유죄를 받은 손님의 사례는 적지 않다.

지난해 1월 21일 서울 강남의 한 명품 의류매장 앞에서 입장 대기를 거부하고 무단으로 매장에 진입하려 한 50대는 11분간 영업을 방해한 혐의로 기소돼 징역 6개월을 선고받았다. 당시 이 손님은 보안요원의 제지를 무시하고 매장으로 들어가 다른 손님들을 상대로 고성과 욕설을 퍼부었다. 제지하는 직원들을 향해선 침을 뱉기도 했다. 그는 이전에도 호텔, 음식점, 카지노 등에서 응대가 마음에 들지 않으면 소란을 피우거나 직원을 폭행해 이미 동종 범죄로 20회 이상을 처벌을 받은 상태였다.